SIGUIMOS A NUESTROS CLIENTES DURANTE TODO EL CICLO DE VIDA

Fette Compacting ha transformado el acto de quedar al lado de sus clientes, en cualquier situación, como una competente pareja, en todo el mundo, en una regla.

Para eso, la empresa ha creado una red mundial de servicio técnico, formada por cinco subsidiarias en importantes polos de la industria farmacéutica: en los Estados Unidos (Rockaway, NJ), en Latinoamérica (Campinas, Brasil), India (Goa), China (Nanjing) y en el Sureste Asiático (Singapur), además de nuestros 40 agentes en todo el mundo.

Fette Compacting sigue todas las fases del ciclo de vida de una tableteadora, desde el análisis inicial del proyecto, pasando por su mantenimiento, llegando hasta la optimización de procesos para cada cliente. Siempre habrá un técnico disponible para el cliente considerándose los 50 profesionales de servicio técnico de Fette Compacting en todo el mundo, y los otros 30 técnicos disponibles en nuestros agentes locales.

La estructura de servicio técnico de la compañía ya empieza antes de la efectiva adquisición de una tableteadora, a través del análisis detallado del proyecto. En el centro técnico, ubicado en Schwarzenbek, el cliente puede hacer ensayos en las máquinas más modernas y en condiciones de producción. La instalación y certificación de las tableteadoras puede ser acompañada por nuestros profesionales de servicio técnico, que recibieran capacitación en los aspectos mecánicos y eléctricos necesarios.

Durante la producción, Fette Compacting apoya a los clientes a través de consultorías de aplicaciones individualizadas y contractos de servicio técnico, que pueden adecuarse a cada una de las tableteadoras y procesos existentes. Dicha propuesta cubre desde los contractos-estándar de mantenimiento hasta un soporte telefónico amplio con atención 24 horas al día, además de servicio técnico y mantenimiento remotos. Además de la capacitación de los usuarios, la propuesta de servicio técnico considera el suministro de repuestos y herramentales para compresión, y kits de actualización para las generaciones anteriores de tableteadoras, o equipamientos usados.